Иллюзия в "розовом". Опыт работы врача в частной клинике

Сеть гинекологических клиник, миссия которых сделать визиты женщин более комфортными. Что говорится про клинику в медиа-источниках:

"Медок — это красивое, дружелюбное пространство для развития и продолжения здоровой жизни. Наша главная миссия — сделать заботу о своём здоровье нормой и приятной рутиной для сотен тысяч женщин.

Именно поэтому, каждая наша клиника отличается стильным розовым дизайном и внимательным сервисом, который ощущается с самого порога. Наши врачи говорят с клиентами на одном языке, с заботой и любовью отвечают на все, даже самые неудобные вопросы."

Федеральная сеть клиник с 2023 года, в состав которой на сегодняшний день входят клиники Москвы, Московской области и Санкт- Петербурга. Кажется, это действительно, интересный проект в сфере здравоохрания, достойный премии Forbes Woman 2024.

Будучи врачом данной сети и работающий уже в течение 8 лет, я бы хотела немного осветить работу медицинского персонала и особенности внутренней структуры "Медок".

Начисления заработной платы

Итак, я устроилась в один из филиалов в сентябре 2016 года. Что мне хотелось на тот момент? Выйдя из декретного отпуска на работу, ты понимаешь, что ехать в разные концы Москвы и успевать при этом отвести и забрать ребенка из сада, организовать досуг и при этом работать довольно сложно для женщины. Клиника открылась в 10 минутах езды от меня.

Поначалу я взяла 0,5 ставки, впоследствии полностью ушла из государственной структуры, оформившись на ставку. Первый год хождения дочери в сад... Начались больничные один за одним. Конечно, работодатель не очень был доволен таким, мне намекнули, что "нам это невыгодно, мы теряем привлеченных клиентов". Я старалась минимизировать больничные, договариваться с мамой, в общем всеми силами успевать и работать с клиентами-пациентами и быть мамой.

Работая в государственной структуре, я совершенно не задумывалась, как начисляется зарплата. Она поступала два раза в месяц в определенные дни. В "Медок" я впервые поняла, что с начислениями могут быть проблемы.

Расчеты больничных начиная с 2016 года были произведены по каким-то минимальным цифрам, которые совершенно не укладывались в моей голове. "Медок" стоял на своем, что больше мне не положено. Пришлось разобраться в правильности начислений и работы бухгалтерии, итогом стал перерасчет всех больничных за год, и довольно большая на тот момент сумма была мне переведена. Ну казалось, все бывает в этой жизни. Однако, бывает и больше.

Спустя некоторое время я поняла, что в зарплате могут быть недоплаты, так как посчитать свою зарплату оказалось не так сложно. За эти 8 лет я неоднократно обращалась в кадры и бухгалтерию произвести верные начисления, иногда приходилось ругаться, так как начисления должны производиться день в день, а не спустя несколько дней. А если быть точнее, то согласно ТК РФ, за каждый день просрочки полагается компенсация, а для административной ответственности достаточно и одного дня просрочки. В общем, оплата труда вызывала постоянные вопросы не только у меня, но и у многих сотрудников и моих коллег.

Ситуация не изменилась и на сегодняшний день

Кадровый дефицит, а он очень ощущается в последнее время, тоже дает о себе знать. Открываются новые клиники, анонсы красивые в соц. сетях и чатах. Однако по факту некому выйти на ресепшн в новую открытую клинику, по всем рабочим чатам постоянно ищут тех, кто выйдет на замену администратору, закроет дырки в процедурном кабинете...

Бывает и такое, что клиника работает, а в ней нет ни медсестры, ни врача, и администратор сидит по 14 часов один в клинике. Рентабельно ли это? Сомнительно.

К слову о работе администраторов

Огромная текучка, меняются, не побоюсь этой фразы, со скоростью света. Сказать по чести, я бы и сама не смогла сидеть по 14 часов в день два через два. А разве можно так по трудовому кодексу? Допустим, что это возможно. Тогда каждый администратор имеет право на 2 часа свободного времени, и может потратить это время любым удобным для него способом, пойти на обед, выйти прогуляться.

Как вы понимаете, этого нет. Этот человек будет сидеть 14 часов, по регламенту желательно не отходя от компьютера. Долго работают девушки в таком ритме? Конечно же нет.

Все же, надо вернуться к бухгалтерии и начислениям

Так сложилось, что закралась ошибка в расчеты по начислениям, и случайным образом коллеги-гинекологи получили больше денег за период около 6 мес. Наверное, эту ошибку можно было найти раньше, есть ряд услуг комплексных в виде так любимого сетью "Розового чек-апа". Ну переплатили врачам нечаянно по двойному тарифу. Опомнились спустя 6 мес. Наверное, уважающая себя организация, допустив ошибку, просто исправила бы ее в расчетах и более внимательно проверяла начисления. Но это не Медок.

К каждому врачу приехали и стребовали заявление о том, что врач будет погашать эти переплаты в течение определенного времени, из его зарплаты будут удерживать определенные суммы. Я бы не согласилась с таким, но коллеги тоже люди, все мы разные, кто-то боится потерять работу, кредиты и ипотеки.

Законны ли такие действия со стороны работодателя? Нам об этом могут рассказать юристы. И все бы ничего, красиво, розово...но осадок накапливается.

Раз в месяц проводятся встречи онлайн, в которых обсуждаются стратегические цели и пути их достижения. По простому одни цифры и если ты учавствуешь в онлайн- конференции, ты можешь выиграть приз, там наушники, пылесос даже, тапочки для работы. У каждой клиники есть свой чат в телеграмм, также есть общие чаты для коллег акушеров-гинекологов, врачей ультразвуковой диагностики, медсестер, администраторов... Чатов много, все и не упомнить. Правильно, всегда можно решить более оперативно ряд вопросов если они возникнут.

Но тут есть нюанс, снова "в розовых тонах": ежедневно там пишутся цифры, выручка должная, выручка реальная. Кто молодец, похвалят, как без этого. Эти рассылки могут быть каждые 3 часа (выручка на 12 часов, на 15, на 18...). Хочу ли я как врач видеть эти цифры? Они меня откровенно раздражают, уже вызывают чувство глубокого отвращения.

Федеральная сеть с офисом в "Москва-сити", с командой финансовых аналитиков. Ну так и анализируйте, находите пути оптимизации, но не тыркайте коллег этими цифрами бесконечно. Это не медицина уже получается. Целевой конечный продукт врача...

Апофеозом 8 лет работы стала диктуемая врачам выручка не менее 7 тыс в час. Таблицы рассылаются еженедельно, врачам рекомендуют повышать эту цифру. С данной целью создаются группы, ну это вообще нынче модное явление с общением в группах, во главе каждой стоит модератор и вы встречаетесь онлайн и совместно ищите пути повышения вашего ЦКП и конечно, соответственно зарплаты.

Боюсь, медицину в виду описанного выше, мы потеряли совсем. Досадно, но факт.

Итак, кадровый дефицит

Как с ним бороться? Запустить акцию "приведи друга" в команду "Медок" (сразу почему-то думается "отдай в рабство"), и ты получишь бонус. Цифры на день сегодняшний внушительные, за врача – 60 тыс., за медсестру и администратора – поменьше. Казалось бы, вот мотивация. Но нет, кадровый дефицит продолжается. А почему, если это прекрасное место работы, уютное, красивое, стоит на охране материнства и детства.

Скажу свое мнение. Ни одному из коллег не рекомендовала бы такое, это сомнительный путь выживания по типу белки в колесе: бери больше часов, меньше времени на пациента, впихни побольше услуг и помни, что тебя "тыкнут" не раз в месяц показателем возвращаемости пациентов. Пациенты мало того, что за разовое посещение заплатить опрелеленную сумму должны, так еще и вернуться обязательно и принести сумму не меньшую.

Грустно конечно на это все смотреть. Кто-то не выдерживает и уходит. Но ведь это правда не медицина, это "купи-продай". Тебя обязательно похвалят, на конференции по "стратегическим" целям возможно тапочки, кроксы пляжные, тоже вручат, ну или наушники с пылесосом.

Я как врач собралась в отпуск, но это отдельная история. Скажу сразу, в отпуск надо идти только разделив 28 дней на три части, соответственно 14-7-7 дней. Трудовой кодекс говорит, что можно поделить на 2 части, по 14 дней. В "розовой иллюзии" вы этого не сделаете, вы скорее уволитесь. Так компания и теряла достойных врачей, замены которым нет и сейчас. Компания может вообще тебе отказать в отпуске.

И еще момент, к заявлению на отпуск прилагается еще одно заявление, в котором ты пишешь, кто из коллег тебя заменит и возьмет часы работы в клинике на время твоего отпуска. Если таковых не найдется, отпуск тебе не дадут. Производственная необходимость. По мне, перебор уже со всех сторон, законных и не очень.

И вот наступает время отпуска, ты получаешь расчет, но мы помним, что нам могут не доплачивать. Тебе кажется, что сумма недостаточная. Обращение в отдел кадров и бухгалтерию, простой запрос и справки-расчеты отпускных из программы, дело пары минут не более. Ты смотришь цифры и понимаешь, что в расчетах нет месяца перед отпуском, там нет цифр вообще... А такое возможно? Едва ли.

Я помню свои истории с недоплатами, которые мне переводились спустя несколько дней, и решаю проверить, фигурируют ли эти цифры в этих справках. Увы, нет. Что же получается? Я вытребываю доплаты, переводят, но нигде не учитывают. И месяца при расчете не хватает.

Мы не будем считать описываемые суммы. Стоит только оговориться, что есть коллеги, работающие почти по 200 часов месяц. Таким образом, человек идет в отпуск 3 раза, месяц убираем, плюс возможно не доплатили, не обратился, да и не учтено это останется, никто и не заметил. Сотрудников более 300 человек. Мошенничество что ли получается? Размеры и масштаб под вопросом? Вот такая красивая получается картинка в розовых тонах.

А "золотой фонд" ее составляют врачи, медсестры, администраторы...рабочие лошади, несущие золотые яйца. Но нет, это неправильный подход ценить этих людей и уважать и элементарно соблюдать законы и нормы ТК РФ, платить верно. Это была бы другая история. А тут мотивация, работа с персоналом, по простому "рабство" в красивой обертке. Номинация на премию за вклад в развитие медицины и создание проекта с такой полезной миссией, как материнство и детство FORBES WOMAN 2024... Наверное, достаточно.

Пока будут подобного рода компании и подходы, мы и будем в том числе и в кадровом дефиците медиков и не только...
С наилучшими пожеланиями, врач.