Юристы выиграли дело против агрегатора отзывов о врачах. Коллега поделился новостью

Добрый день, дорогие друзья, коллеги и здравомыслящие люди...

Сегодня знаменательный день для медицины нашей страны, для врачей, да и всего общества в целом. Звучит высокопарно. Но это так.

Сегодня в Москве, в Суде по интеллектуальным правам, мои юристы, юристы моей компании, выиграли в суд у Продокторов.ру.

Почему знаменательный? Большинство людей не знает, но Суд по интеллектуальным правам, занимается не суровым восстановлением справедливости, карая негодяев, исправляя недостатки работы судов, находящихся ниже в иерархической цепи - этим занимается Верховный Суд. Суд по интеллектуальным права это судебный орган, специально созданный для формирования практики и правоприменения в такой узкой сфере деятельности, как интеллектуальные права. Это единственный по своей природе специализированный суд. Аналогов ему нет.

Сегодняшнее решение Суда по интеллектуальным правам повлияет на все судопроизводство в нашей стране в области здравоохранения.

А точнее в области работы площадок-отзовиков, агрегатов отзывов. А это, без сомнений, скажется положительно на всех. Так что знаменательное событие.

Теперь детали

Десять лет назад я выиграл в суде у Продокторовру. Это был прецедент. Решением суда с площадки были удалены отзывы, написанные реальными пациентами, но не имевшими под собой клинической достоврености, основанные на субъективности и эмоциях. Инициатором тяжбы тогда был я. Ответчиком была площадка Продокторовру. В суде представители Продокторовру, а владельцем площадки тогда являлась компания ООО Медрейтинг, по рассказам юриста, требовали пригласить на заседание пациентов. Мой адвокат раз за разом говорил о том, что нами не только признается, а указывается на то, что пациенты реально существующие люди и действительно получали лечение. Хамство и оскорбления стали причиной того, что мною было затеяно дело удаления отзывов. Однако субъективность фраз типа «изуродовал лицо» в комбинации с оскорблениями на фоне отсутствия осложнений послужило причиной принятия судьей решения в мою пользу. Сразу скажу, мое мнение, что всегда в случае неудовлетворенности пациента работой врача ответственность лежит на враче. И тут как раз и есть та самая «серая область» в законодательстве, о которой я упоминал выше и которая будет теперь более светлой, прозрачной. Когда причиной неудовлетворенности пациента является осложнение лечения, обсуждать вину врача нет смысла. Если при этом у врача был умысел: решил по-братски или по-дружески «все девочки довольны» провести манипуляцию дома на коленке/в гараже/на кухне и получил осложнение, то доктор не только ответственен, но и должен понести ответственность за свои действия. Это мое твердое мнение, как врача, как человека. Если осложнение случилось по той причине, что «по данным литературы смертность при данном заболевании соответствует 12 процентам», то врач ответственен. Но вопрос степени ответственности должен обсуждаться экспертно. К примеру я раз 15 делал реанимации в своей жизни, «заводил» людей и они жили. При этом при реанимационных мероприятиях, а они были на полу в коридоре, в операционной, в перевязочной, на полу в палате, на полу в буфетной-раздатке, на тротуаре, иногда без перчаток, иногда без маски и тд, выжили большинство. Но мне хорошо известно, что при желании меня можно было бы засудить за то, что юридически мною помощь оказывалась в ненадлежащих условиях, что у некоторых из пациентов, возрастных людей, при «качании» сердца были сломаны ребра - сейчас это отдельно отражено юридически, что, полагаю, может является причиной того, что многие врачи, дабы избежать преследования, просто дадут пациенту умереть, опасаясь несправедливости по отношению к себе. Но когда речь идет о неудовлетворенности по причине «не нравится запах парфюма», «не нравится цвет стен» /это доводы, которые приводил неоднократно Николай Чернышук, анестезиолог-юрист компании Медрейтинг aka Продокторовру, когда речь идет о том, что пациент, не имеющий осложнений, желающий прооперироваться да при это еще и заработать еще денег через угрозу скандала, когда через два с половиной года приезжает пациентка после огромной онкологической операции, выполненной после того, как во всех посещенных ею учреждениях ей было отказано в лечении со словами «осталось ну недели три - пять», а ее дочь, которая отсутствовала ранее, во время лечения пациентки и впервые приехала поскандалить, выясняется, что у них идут суды с сестрой по поводу наследства, а мама ожиданий не оправдывает, живет и живет, то ответственность доктора имеется также. Но лишь в том, что он выполнял свои профессиональные обязанности. В таких случаях говорю следующее. Единственное, что можно было сделать, чтобы избежать скандала это его не оперировать. Не трогать вообще.

Дальше. 10 лет назад я выиграл у Продокторвру. На этой площадке меня зарегистрировал кто-то из моих работников. И тогда, 10 лет назад, я попросил меня убрать с отзовика.

Сайт на это не пошел. Причем я разговаривал и с Федосовым и с Чернышуком - это два лидера проекта ООО Медрейтинг, мы знакомы. Ребята эти мне говорили, что-то вроде бреда поклонников Навального, мол каждый имеет право писать в интернете все что желает, «свобода слова» ляляляля. Года три назад мне написали журналисты со словами «мы не согласны, но они не слушают» приложив ролик, где Чернышук вещает по поводу «пяти худших пластических хирургов Краснодарского края». Я был одним из них. Причина - подача заявления в суд на удаление отзывов, то самое выигранное дело. Знаю, что Чернышук прочтет эту публикацию. Как и Федосов. Парни, я тогда подал в суд не на пациентов, не на вас, не на Продокторвру. Я подал в суд на хамство, предвзятость и грязь. Сережу с Колей можно вывезти из колхоза. Колхоз вывезти нельзя. Поэтому иллюстрацией будет то, что на моей странице первое, что висит на агрегатороной площадке это красный текст «он удалил отзывы». Колхоз в чистом виде. Но, кстати, это хорошо работает. Пациенты приходят и говорят о том, что эта красная надпись стала одним из доводов понимания профессионализма - только уверенный в своей правоте человек открыто идет на подобные решения, а не тихушничает «решая вопрос чтобы все загасить».

Теперь к громкому «знаменательный день». Площадка Продокторовру дно по сути - это агрегатор сплетен, а не мерило профессионализма, и общественный вред на государственном уровне: нужно быть очень глупым человеком чтобы не понимать нерепрезентативности сайта. Те пациенты, которые умерли от онкологии не могут рассказать о том, что их врач плохой врач. Они умерли. Они не могут писать. Более того. Тот врач, который гладит по руке, не говорит неприятных вещей и просит написать хороший отзыв на этом агрегаторе, со временем будет иметь растущий рейтинг. Потому, что когда пациент начнет прогрессировать он никогда не начнет писать плохие отзывы - он побоиться это сделать, чтобы не вызывать корпоративную агрессию со стороны медицинской общественности.

Три дня назад у меня был пациент. Пять лет назад в пандемию он, работник следственного комитета, обратился ко мне со своей тещей. Ей в региональном онкодиспансере выставили диагноз «лимфаденит» и отправили домой. Кстати выставил доктор, с которым лично знаком. Он пациентке удалил здоровую долю щитовидной железы, оставив долю со злокачественной опухолью еще на 11 месяцев - помню эту пациентку, потому, что она пришла ко мне на вторую операцию со словами «вы должны тогда были меня оперировать». И у него прямо сейчас рейтинг 5.0 на Продокторовру. Пусть будет здоров и живет. Это его жизнь. Так вот я прообследовал пациентку и позже мы созвонились с ее зятем, офицером. «Первое. Сразу отмечу пациентка осталась недовольна общением со мной. Второе. Ситуация серьезная. У нее 4 стадия заболевания и лечение должно быть контролируемым». В ответ услышал смех: «Почему недовольна?». Ответ «потому, что я говорил ей те вещи, которые ей не нравились. И говорил эти неприятные вещи тогда, когда другие говорили обратное. А она теща высокопоставленного силовика». Через три месяца после операции и уже после лучевой терапии, которую пациентка прошла по моей рекомендации в Питере, она пришла и снова была недовольна: «весь рот обожжен, помидоры есть не могу». Еще через год она зашла в кабинет и попыталась поцеловать мне руки со слезами градом: «Доктор, все, кто лежал со мной на облучении, в том числе та девочка 30-ти лет, с таким же диагнозом, как у меня, все умерли». Прошло 5 лет. Попросил зятя чтобы теща пришла на осмотр - мною наблюдаются пациенты пожизненно. Я не уверен, что эта пациентка написала отзыв. Более того, если она не хочет, то это тоже нормально. Банально суеверие может быть причиной.

Почему я говорю о федеральном уровне вреда?

Есть такой факт. Ответственность СМИ. Речь не о юридической или профессиональной ответственности. Речь о социальной, общественной и этической, гуманной ответственности. Желтая пресса собирает слухи. Чем больше грязи, тем выше рейтинг. Аудитория соответствующая. Но когда речь идет о медицине, истории иная. Тут речь не о хайпе должна идти.

Пару лет назад у Продокторовру появились рейтинги и звания в номинациях «Лучший специалист».

Конкурсный пример. Лучший специалист по онкологии региона. Врач 5 лет стажа. Ноль лет опыта. Мышление шаблонное. Ноль публикаций. Ноль научных работ. Ноль опыта работы в стационаре.

Лучший гематолог. Стаж три года. Емае, ведь отчаявшиеся мамы с гематологическими детишками просто от отчаяния будут обращаться. Ради попытки хоть какой-то борьбы со смертью ребенка. И тут «Гематолог номер один». Лучший гематолог должен иметь все инструменты в работе. Трансплантация костного мозга, контролируемая иммуносупрессия, доступ к любым объемам крови, мощнейшая реанимация, административный ресурс, Car-T терапия.

СМИ в плане медицины должны нести ответственность за даже один чих в информационное пространство. И если «возьмите сок чеснока, добавьте в клизму ангина пройдет сама» максимум вызовет колит у суеверного населения, то рейтинги в голос на страну это точно прямой вред. В том числе имиджевый. После разочарования в неконтролируемых «лучших» люди с большей уверенностью будут ехать за границу.

Следующее. Старшее поколение врачей уязвимо. Воспитание не позволяет просить писать отзывы, просто не позволяет просить. Гордость не позволяет быть официантом. Просто думают, что если будут сидеть тихо, то для них будет лучше. Нет, не будет. Кликуши будут громче кричать о достоинствах, возможно даже существующих. Например, поговорить по душам. Но это к профессионализму отношения не имеет. И маршрутизирует пациентов не туда и не к тому.

Теперь по поводу СМИ

Сегодняшнее судебное заседание в Москве стало итогом тяжбы затеянной компанией ООО Медрокет, преемника ООО Медрейтинг пару лет назад. Тогда еще Медрейтинг подало на мою компанию в суд за публикацию в открытом доступе моими работниками скринов с отзывами с сайта Продокторовру. Я помню как десять лет назад говорили, что я купил суд и потому выиграл. Чушь. В этот раз мы проиграли в краснодарском крае все инстанции. Это было хорошо - меня невозможно снова голословно обвинять в продажности судов края. Мне, конечно, было непонятно как компания, на словах несущая разумное доброе вечное, помогающая вроде найти нужного врача, через суд пытается заработать 250.000 рублей, запрещая ретранслировать информацию профессионального характера. Когда все инстанции в крае были пройдены и я насмотрелся на то, что судья первой инстанции по профилю деятельности никогда не занималась интеллектуальным правом, но каким-то образом была привлечена к этому, когда увидел, что исполнительный лист появился не через недели или месяцы, а на следующий день после события, я дождался следующего шага. Заседания кассационной инстанции - Суда по интеллектуальным правам. Сегодняшнего дня. Без сомнений заслуга моего решения идти туда это мой юрист. О нем позже. Но сразу скажу, что он профессионал, он аналитик. Работает с цифрами, что мне близко, так как таким образом в своей работе делаю и я.

Почему я так поступил? Мужчина должен держать свое слово. В Суде по интеллектуальным правам решение было вынесено в мою пользу на основании того старого дела 10 летней давности. Нападавшие на мою компанию представители ООО Медрокет обоснованием своих действий представляли уже не свободу слова, а «интеллектуальную собственность» опубликованных пациентами отзывов. Тут у меня был еще очередной вопрос что за бред я вижу в виде «отзывы принадлежат Медрейтинг» о текстах, написанных на площадке третьими лицами по своей воле. В изумление тогда задал вопрос юристу имею ли право выкладывать скрины Газета.ру или Порнхаба или ГАС РФ Правосудие /sud.rf/ у себя в соцсетях. "Вообще не вопрос» был ответ. Лишь бы соски с гениталиями заблюрил. Ну и момент с фактическим признанием в голос, что отзывы проходят цензурирование.

На днях буквально на vrachi.rf вышла публикация о том, что Медрокет подала в суд на Минздрав РФ. Мой юрист сказал об этом уже достаточно давно. Иски поданы на ряд медицинских ВУЗов и региональные министерства здравоохранения. Это хорошо. Это значит ребята почувствовали себя самоуверенными.

Плюс Федосов дал интервью где говорится об обороте компании в миллиард за год. Скачком за два года в четыре раза. Проследить с чем это связано не проблема. Компания поменяла профиль деятельности. Теперь это СМИ. И теперь это реклама.

Вот сейчас все встало на места. Сегодняшнее решение судей в такой высокой инстанции, основано на том, что закон о СМИ предполагает ответственность за публикации.

За слова нужно отвечать

Сюр конечно какой-то получается. СМИ - не Сми, цензурирование - честные отзывы, отзывы сами пишут - искусственный интеллект участвует в обработке, «лучшие врачи» - отсутствие на сайте многих практикующих профессоров, академиков, невозможность самостоятельно удалиться с площадки, рассказ про помощь пациентам - иски к учреждениям, которые не хотят сотрудничать и/или платить деньги.

Разумеется в основе в итоге лежат деньги. И я умею радоваться чужому успеху и восхищаться чужим умом. Но тут не тот случай.

Лично для меня проект Продокторовру принес много хорошего.

Во-первых он отсеивает тех пациентов, кто не способен к самостоятельному и критическому мышлению. Люди, не способные к анализу находят себе других, достойных врачей.

Во-вторых после публикации меня, как врача, в рейтинге худших врачей, мною был опубликован репост этой новости. Эта публикация была просмотрена более ста тысяч раз. Реклама. Так что парни достигли своего.

Ну и напоследок. Идея создать рейтинг врачей изначально была очень хорошей. Потом она ушла в сплетни и тем самым утеряла возможность быть реализованной в чистой идее.

Но может быть именно из-за несправедливости по отношению к врачам, к медицине, да даже к пациентам, создаваемой сайтами-агрегаторами, я решил организовать проект «Онкоассистент», который будучи уже выпущенным, продолжает наполняться новыми данными и происходить это будет постоянно с изменениями в медицине и в законодательстве.

Он лишен субъективности до максимума. Чистая профессиональная эффективность. С массой нюансов, которые определяют прогноз лечения злокачественных опухолей, но которые недоступны для обывателей. Там есть контроль профессионализма врачей. Но это приложение не создано исключительно для пациентов. Над приложением идет постоянная работа и одним из последующих этапов будет вариант для врачей. Это позволит обезопасить профессионалов и убрать манипуляторов, потребительских экстремистов и мошенников с аферистами. Реализация планируется следующим образом. Врачи будут сами стремиться назначать пациентам использование приложения, потому, что автоматическая отправка пациентам сообщений будет для врачей в случае несправедливых нападок на них фактором защиты. «Василий Иванович, у Вас четвертая стадия заболевания не потому что врачи плохие, а потому, что вы не выполнили рекомендации и не пришли за результатами обследования четыре месяца». Личное здоровье человека это персональная и интимная вещь, которая к тому же не возобновляется. Так что нельзя доверять эту ценность никому, кроме самих врачей. Тем более тем, кто зарабатывает на перепродажах медицинских услуг. Не имея возможности продавать саму ценность клинической работы, те, кто занимается перепродажами, навязывают ложные ценности. А это та самая история с чем-то коричневым плохо пахнущим в красивой яркой обертке. «Ферментированный шоколад» звучит красиво. И даже, возможно, переварен был именно шоколад. Но съеден он был другим. А перепродается уже дерьмом. Хотя юридически это действительно ферментированный шоколад.

Алексей Сергеевич Дикарев