Возможности применения сервисов быстрого беспарольного входа в индустрии частного здравоохранения на примере Сбер ID.

Материалы XX-го Форума частных медицинских организаций регионов России

Представляем Вашему вниманию статью участника XX-го Форума в С-Петербурге исполнительного директора Дивизиона аутентификации клиентов Департамента данных и рекомендательных систем В2С СберБанка Примакова Константина Александровича (г.Москва).

Сегодня информационные технологии можно охарактеризовать повсеместностью: они стали неотъемлемой частью жизни каждого современного человека. Мы совершаем покупки в онлайн-магазинах, оплачиваем счета и оформляем заявления, используя единые удобные сервисы, и больше не заполняем бумажные извещения, чтобы получить посылку на почте. Очевидно, что цифровая трансформация затронула все элементы социально-экономической сферы — и система здравоохранения не стала исключением. В процессе цифровизации многочисленные частные клиники и медицинские центры начали развиваться онлайн: теперь практически каждая организация, занимающаяся предоставлением подобных услуг, имеет собственную веб-поверхность или мобильное приложение.

Несмотря на эти стремительные изменения, принцип работы любого онлайн бизнеса остаётся прежним: основываясь на знаниях о клиенте, он предлагает нужные конкретному человеку товары, услуги и уровень сервиса. Собрать необходимую информацию помогает регистрация, в ходе которой пользователь заполняет специализированные форму или анкету. А чтобы не тратить время на ручной ввод всех данных, была придумана простая и безопасная альтернатива авторизации — «сервисы быстрого беспарольного входа».

Одним из таких сервисов является Сбер ID. Для наших партнеров это — бесплатная беспарольная авторизация, которую можно установить на любой сайт или приложение. Для наших клиентов — это их единый аккаунт для всех сервисов Сбера и его партнеров. Одним из главных преимуществ Сбер ID является доступность: иметь аккаунт Сбер ID и пользоваться им могут абсолютно все. Быть клиентом банка совершенно необязательно, поскольку Сбер ID предлагает универсальную авторизацию по номеру телефона. А у всех клиентов банка он есть по-умолчанию — подключать либо активировать не потребуется. На данный момент авторизация по Сбер ID успешно функционирует более чем на 1400 онлайн-площадок, и эта цифра растёт с каждым днём: сервис активно используют магазины, аптеки, службы доставки, авиакомпании, а вместе с ними — миллионы людей.

Рассуждая о том, как Сбер ID может улучшить клиентский путь в сфере здравоохранения, в первую очередь необходимо ещё раз подчеркнуть удобство и эффективность сервиса.

Длительный процесс входа либо регистрации на веб-поверхностях зачастую отпугивает потенциальных клиентов: некоторые люди принципиально не хотят тратить время на запоминание паролей и логинов, подтверждение адреса электронной почты или ввод реквизитов банковской карты во время оплаты, а порой нужных данных просто нет под рукой. Сбер ID обеспечивает лёгкие вход и регистрацию на нужный ресурс, сокращает процесс до нескольких «кликов», а это, в свою очередь, помогает пользователям быстрее переходить к выбору и оплате услуг.

Сбер ID полезен не только с точки зрения упрощения процесса идентификации клиента. С помощью сервиса возможна реализация автоматического заполнения данных, важность которых в области здравоохранения особенно велика. Так, получаемая информация о пользователях может использоваться при создании электронных медицинских карт и заполнении документов (справок, выписок и врачебных заключений). Помимо этого, сервис Сбер ID поможет клиникам организовать единую и актуальную клиентскую базу. Один и тот же человек легко может обратиться за услугой с разных веб-поверхностей (например, в первый раз используя сайт медицинского учреждения, во второй — мобильное приложение), поэтому используя вход с помощью Сбер ID удастся избежать повторов и ошибок в общем реестре пациентов.

Сервис Сбер ID в первую очередь заботится о безопасности клиентов — вход на сайт или в приложение осуществляется с помощью протокола защищённой передачи данных. Верификация личного кабинета пациента позволит без рисков организовать передачу сведений, относящихся к врачебной тайне, и предотвратить утечку конфиденциальной информации третьим лицам. Стоит также подчеркнуть, что Сбер ID идентификатор уникальный — его невозможно подделать. За каждым зарегистрированным профилем стоит реальный человек, сведения о котором хранятся в СберБанке. Это — гарантия, что целевое действие на сайте выполняет не робот, а за услугой не обращается мошенник.

В качестве заключительного пункта стоит отметить, что клиентский путь не ограничивается одним процессом авторизации на веб-поверхности медицинского учреждения. Конечной точкой маршрута является оплата той или иной услуги, которая не отнимет у пользователя много времени благодаря Сбер ID: личный кабинет Сбер ID позволяет клиентам сохранять данные карт любых банков и использовать их во время оплаты в один «клик», что, согласно статистике, приводит к росту конверсии в покупку услуг до 30%.

Подводя итоги, хотелось бы обратить внимание читателей на удобство сервиса Сбер ID не только для пользователей, но и для клиник-партнёров: сервис СберБанка представляет выгоду для обеих сторон. Улучшенный клиентский путь оптимизирует процессы в рамках сферы здравоохранения, поддерживает доступность медицинских услуг и повышает процент их покупки.