КЛИНИКА НАРОДНОГО ДОВЕРИЯ: ООО «Медицинский комплекс» в Липецке вышел в лидеры медийного рейтинга общественного признания.

«Наш принцип – идти вперед и не цепляться за старые руины!» – говорит его гендиректор Ирина БАЛА

 А у нас новая рубрика! Мы стали мониторить интернет-отзывы о работе частных клиник в регионах, и на основе мнений простых людей составляем народный ТОП медицинских организаций. Самый объективный и неподкупный. Народ ведь не обманешь!

И первым в этой рубрике выходит интервью с генеральным директором ООО «Медицинский комплекс» из Липецка Ириной Васильевной БАЛА. Возглавляемое ею предприятие включает детскую и взрослую поликлиники, женскую консультацию, а также диагностический центр. Их рейтинг народного доверия – один из самых высоких в регионе.

…Так случилось, что сначала я познакомился с главврачом этой клиники и по совместительству мужем гендиректора – Михаилом Анатольевичем БАЛА. Это их семейный бизнес. Он очень интересный собеседник, эрудит, обладающий фантастическим чувством юмора. Плюс доктор медицинских наук, профессор, академик РАЕ. В беседе он с большой теплотой говорил о своей супруге. А меня все подмывало спросить – а каково это: быть хозяйкой и дома, и на работе? Когда же состоялся разговор с Ириной Васильевной – вопрос отпал сам собой. Потому что клиника здесь – больше, чем предприятие – это часть семьи. И отношение к ней – как к родному ребенку…

«БЫЛО ТЯЖЕЛО. ПОТОМ ПРИВЫКЛИ. ПОТОМ ОСМЕЛЕЛИ…»

– С чего начинался этот тернистый путь к собственному медицинскому центру?

– Мы работаем с марта 2003 года. В Липецкой области стали первой многофункциональной частной клиникой. Власти поначалу саму идею прихода бизнеса в здравоохранение приняли в штыки. Хотя все нас давно знали – мы не последние люди в медицине. С нами все здоровались, улыбались, но когда дело до лицензии дошло, встала пожилая очень уважаемая руководительница, ударила себя в грудь и дословно сказала: «Смотрите, как частники тянут свои алчные руки к самому дорогому, что есть в стране – к здоровью наших людей».

– Похоронила вас одной фразой!

– Да! И тут же добавила, что мы отличные специалисты, профессора, академики, но я, мол, не могу переступить через свои жизненные принципы. А чуть раньше меня вызывали к вице-губернатору, слова которого тоже были, как приговор: «У частной медицины в Липецкой области нет будущего! Разрешить вас? Мы еще не сошли с ума!»

Ну, ничего, перебороли. А потом – как у всех: и разборки с бандитами были, и «заказные» проверки были. Мы больше года работали в режиме, когда не было ни одного дня без новой проверки. Признаюсь, сначала было тяжело. Потом мы привыкли. Потом осмелели. И все закончилось.

– Сейчас вы уверенно стоите на ногах?

– У нас работают специалисты очень высокого класса. В наших рядах много федеральных экспертов, аккредитованных в Реестре Росздравнадзора. Плюс наш главврач Михаил Анатольевич пораздумал, и я сдала его в аренду (смеется) – пустила в общественную деятельность. И нас тогда вообще трогать перестали.

– То есть общественный статус и публичность стали для вас защитой?

– Да. Ведь доходило до того, что мы судились с губернатором и прошли длинный путь в этой тяжбе аж до Верховного суда, и суд этот выиграли.

– А по какому поводу судились?

– Помните, наверное, ту эпопею про справки – водительские и оружейные? То отбирают у частников их выдачу, то опять отдают. Так вот, местные власти решили тогда в очередной раз лишить нас возможности их оформлять. Федеральный закон разрешает, областной – запрещает. Вот так. Все было настолько очевидно, что даже областной суд признал нашу правоту при первом рассмотрении. А власть – ни в какую: дошло до Верховного суда и только после его окончательного вердикта – успокоились.

Зато за время этой судебной битвы мы заявили о себе. И когда в каких-то дальнейших ситуациях возникала наша фамилия, у чиновников и проверяющих сразу пропадала охота продолжать спор. Ну их, от греха, рассуждали, ещё в суд потянут… Понимали, что мы пойдем до конца.

Мы, кстати, всегда идем официальным путем. У нас есть такой внутренний пунктик – мы ни при каких обстоятельства не даем взяток. На том стоим. При любых раскладах. Мы уважаем все проверки, и когда выявляются нарушения, мы вкладываем деньги в их устранение. А потом нам предъявить уже просто нечего. И мы ни от кого не зависим.

– Многие как раз считают, что проще договориться.

– Зря! В таком случае вы будете должны ВСЕГДА и ВСЕМ. Это намного дороже!

«ВЫСОКОКЛАССНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ НЕ ЗАСТАВИШЬ РАБОТАТЬ НА МОРАЛЬНО УСТАРЕВШЕЙ АППАРАТУРЕ…»

– Что ж, тогда логично спросить: чем вы можете по-настоящему гордиться?

– Коллективом! Так получилось, что мы с Михаилом Анатольевичем в свое время консультировали многие медицинские организации, знали их кадровый потенциал и когда мы «уходили в частники», в свободное плаванье, стали создавать свою клинику – мы пригласили лучших специалистов к нам. А ещё отслеживали тех, кто переезжает к нам из других регионов. Живой пример: прибыл в область невролог – Заслуженный врач страны. Тогда еще никто не знал о ее приезде – а мы ее уже к себе пригласили. И на сегодняшний день у нас по всем направлениям – одни из лучших специалистов. В случае необходимости, сами проводим полноценные многопрофильные консилиумы со всеми вытекающими последствиями.

Соответственно и оборудование для обследования у нас экспертного уровня. Да и высококлассных специалистов не заставишь работать на морально устаревшей аппаратуре. Так что, стараемся идти в ногу со временем.

– А кого из коллектива вы бы выделили особо?

– Практически с первого дня у нас работает врач высшей категории офтальмолог Байдина Тамара Валентиновна. Она переехала из Казахстана – там, кстати, ее очень ценили – пришла к нам и осталась. Представляете, стаж работы – 43 года! Мы меняем географию, места расположения, здания, а она – номера кабинетов, и – всегда с нами.

Гинеколог Ванхин Елизавета Владимировна – настоящий профи, у нас в клинике – одна из первых. Тимирева Марина Николаевна – терапевт с большой буквы, другого специалиста такого уровня в городе – поискать. Настолько многопрофильна и эрудирована!

А наш главный врач, мой муж, Бала Михаил Анатольевич – он и инфекционист, и аллерголог-иммунолог.

Очень сильные у нас педиатры. Или взять диагностику. Скажите, где один из лучших «УЗИстов» города? У нас! Павлова Елена Борисовна… Да что я перечисляю – в любой кабинет войдите, везде Специалисты с большой буквы. Не буду больше никого выделять – все молодцы!

– Назовите три причины, чтобы посетить именно ваш медцентр

– Комфорт не назову, хотя у нас тут достаточно удобно, но – бывают очереди. Можно, конечно, успокаивать себя, что, мол, люди стремятся попасть именно к нам, но для нас это повод задуматься о более грамотной логистике, и даже о расширении.

И все же, отвечая на вопрос: первое – это системный подход к здоровью пациентов. Мы постоянно в динамике отслеживаем все изменения, происходящие в организме. Поэтому по ДМС с нами работают многие крупные организации и холдинги в регионе – Сбербанк, например. Даже при смене страховых компаний, они не идут в государственные поликлиники, оставаясь нашими клиентами – мы для них первичное звено.

Второе – это качество: работы врачей, среднего персонала, диагностики. По поводу обследований у нас всегда есть выбор – мы меньше, чем с пятью лабораториями (не только местными, но и федеральными!) никогда не работаем. Потому что где-то лучше ферология (анализ крови на тяжелые металлы – ред.), где-то – гистология (определяет патологию в тканях – ред.), а у кого-то отлично получается биохимия или аллергология.

И третье – это комплексность услуг. У нас есть и детская поликлиника, и экспертная – где любые справки, профосмотры, плановый и экстренный приемы.

– Сейчас очень модно говорить о высокотехнологичном оборудовании…

– А я бы и здесь обратила внимание именно на комплексность. У нас современное профессиональное оборудование, на котором мы сделаем полный скрининг вашего здоровья – нет нужды посещать другие клиники, как говориться, все в одном месте. Приходит, к примеру, беременная женщина – у нас есть все: от электронной кольпоскопии (классическая диагностика гинекологических заболеваний – ред.) до УЗИ экспертного класса с 4D.

Но в наше время это к разряду высоких технологий не отнесешь. Это добротные рабочие инструменты врача для ежедневного использования. Придете, например, к ЛОРу – там обязательно будет ЛОР-комбайн, а офтальмолог вам не линзами станет очки подбирать, а на электронных аппаратах. Да, у нас есть и маммограф пленочный, чтобы видеть процесс в динамике, и цифровой флюорограф. Но сейчас это уже рутина. Так что у нас современно оснащенное амбулаторно-поликлиническое звено, позволяющее подходить к здоровью пациента в комплексе.

«ЕСЛИ ЧЕЛОВЕКУ СОВСЕМ ПЛОХО – ДЕНЕГ НЕ БЕРЕМ…»

– Любая клиника в интернете – как на ладони по людским отзывам. Молва – добрая или худая – самый лучший рентген. У вас в этом смысле все отлично – лайки в соцсетях, народная любовь в откликах. А лично вам какой из них запомнился особо?

– Мы благодарны всем – и кто сказал «спасибо», и кто критикует (знаем – есть за что). Но особенно трогают слова пенсионеров. Они помнят советскую медицину и окунулись со всеми своими болячками в нынешнюю, которой старики не очень-то и нужны, так вот, – их теплые строки – прямо греют душу. Скажу по секрету, мы и лечим многих из них практически бесплатно, если денег нет, и людям приходится на еде экономить – разве можно пройти мимо?! Да, мы не работаем с полисами ОМС, но всегда найдем возможность в трудной жизненной ситуации оказать пожилому человеку квалифицированную медпомощь.

– А как это происходит?

– По-разному. Иногда это просто экстренные случаи, а иногда организовываем более сложные технологические цепочки.

– Даже так?

– Ну, а как? Ведь после неотложной помощи уже чувствуем свою ответственность. И человек вновь приходит к нашим врачам, а мы – лечим. Да что говорить! Многие доктора у нас работают по принципу (и мы их тут поддерживаем): если совсем плохо – денег не берем. Что касается инвалидов, ветеранов, постоянных пациентов – даем большие скидки.

– А для других категорий проводите акции?

– Постоянно. Сейчас, к примеру, есть специальное предложение для женщин – они могут за минимальную оплату пройти несколько узких специалистов и получить комплексное обследование. Всё в один день, и результаты – к вечеру. Диагностика – начиная от маммографии и заканчивая УЗИ. Пациентку посмотрит и гинеколог, и эндокринолог, при необходимости с ней поработают по поводу остеопороза, и так далее. Есть отдельная программа по здоровью мужчин. Или акция ко Дню матери для многодетных.

Хронические больные из числа постоянных пациентов имеют те же льготы, что и наши работники: анализы – по себестоимости, а осмотры – считайте, бесплатно.

А в детской поликлинике скидки, бонусы и спецпредложения – вообще потоком. У всех, кто живет рядом – отдельный дисконт.

– На ваш взгляд, изменилось ли отношение самих пациентов к своему здоровью?

– На мой взгляд, в худшую сторону. Проводим, к примеру, профосмотр, выявляем патологию, говорим: срочно нужно сделать то-то и то-то. В ответ: да, да, да! Проходит год. Опять та же организация на медосмотре. Смотрим – человеку хуже стало, болезнь прогрессирует. Спрашиваем: вы хоть одну из наших рекомендаций выполнили? И получаем вопросом на вопрос: а кто мою семью кормить будет? Иногда, настаивая на лечении, – получаем скандал.

А с другой стороны, люди сейчас настолько стеснены в своем материальном положении, что забывают о себе – работа, работа, работа. Здоровье – подождет. Вот только не подождет! И как ты завтра прокормишь семью, став инвалидом?! Меня эта ситуация «замкнутого круга» пугает.

«МЫ ФИРМУ ОТКРЫВАЛИ, НЕ ИМЕЯ НИ КОПЕЙКИ ДЕНЕГ…»

– Если оглянуться на пройденный путь и сравнить, что было и что сейчас…

– Мы фирму открывали, не имея ни копейки. Нам просто на слово дали деньги мои пациенты – люди, которых я когда-то лечила. Вот просто пришли и сказали: «Хватит вам голову ломать – открывайтесь!» У нас вначале не было вообще ничего. Мы сидели на аренде в разбитом помещении бывшей грязелечебницы, с её старой советской мебелью. В руках врачей фонендоскоп и молоток невролога – всё!

А сейчас у нас свое помещение, свое современное оборудование, у нас коллектив вырос в разы, постоянный состав – 65 человек, это без приходящих врачей. Мы смогли себе позволить даже в «грустный» прошлый год – дооснащаться, ремонтироваться… Потому что без этого невозможно высоко держать планку. Наш принцип – идти вперед и не цепляться за старые руины. Мы активно пользуемся льготными кредитами, когда государство оказывает помощь медицине. Да, накопить – «обрасти жирком» – нам еще сложновато, но кредиты выплачиваем исправно.

– Какие планы на ближайшее будущее?

– Сейчас очень трудно что-либо загадывать. Знаете же: хочешь рассмешить Бога – поделись с ним своими планами. Да еще эти слухи об укрупнении регионов будоражат население: якобы нашей Липецкой области не будет, ее разделят между соседями, все гадают – что куда отойдет… А тут и новая волна пандемии подоспела. Так что теперь у нас одна задача – без потерь пережить грядущие перемены, ведь мы работаем первым звеном: один на один с больными.

– Кстати, как на вас отразилась предыдущая коронавирусная атака 2020 года?

– В материальном плане было ужасно. Ведь основная масса денег у нас поступает от профосмотров. А в тот период организации либо закрывались, либо переходили на удаленку, осмотров не было. Но мы выкрутились! Разбились на смены, чтобы не контактировать друг с другом, и если кто-то заболевал – на карантин уходила только смена.

В общем, работали несколькими составами, ориентируясь на прием больных. Под это переоснастили клинику, установили так называемые «красные зоны», соблюдая все эпидмеры. Плюс государство нам предоставило безвозмездную ссуду на зарплаты – и ничего с нас сверху не взяло, как ни странно (смеется)… Главное – коллектив сохранили, и люди в деньгах не потеряли. Конечно, нам, как учредителям, пришлось поджаться, продать квартиры, но, как говорят оптимисты: могло быть и хуже!

– Вы сказали, что государство помогло, но ведь и вы подставили плечо, выражаясь фронтовым языком – были на переднем крае.

– Когда поликлиники перестали оказывать плановую медицинскую помощь, основную амбулаторно-поликлиническую работу вытянул на себе частный бизнес.

– А сейчас как у вас складываются отношения с чиновниками от медицины?

– Мы с ними живем в разных вселенных (улыбается). Не мешают – и это лучшая помощь (смеется). Пусть бы и дальше так было!

«ТОЛЬКО БУТЫЛКА КОНЬЯКА И СТАЛА УСПОКОИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ…»

– Я слышал на одной из конференций выступление вашего мужа-академика и главврача клиники – у него природное чувство юмора. Но, как вижу, это семейная черта. Может, вспомните какой-нибудь случай из практики, который до сих пор вызывает улыбку?

– У нас в гардеробе очень чувствительная дама стоит – она всех одевает, обувает – очень трепетно относится к оставленным пациентами вещам. И вот подходит дедушка забирать одежду, подает номерок, она ему снимает с вешалки, отдает, и он ее буквально убивает фразой: «А это не моя куртка». И действительно, примеряет дедушка куртку – а она для него огромная, висит на нем как шинель. У нашей дамы – паника! К тому же выясняется, что в куртке были ключи от квартиры и дедушке домой не попасть. Его бабушка со вторыми ключами – лежит в больнице. Все к одному! А дед чуть не плачет: «У меня диабет, мне покушать надо»… Мы перевернули гардероб вверх дном – куртки нет.

Естественно, Михаил Анатольевич, как главврач и за все отвечает, повез дедушку кормить в ресторан. Потом взял гостинцев, и поехали они с дедом навестить бабушку, а заодно забрать ключи. Затем направились к дому и тут звонок из гардероба – куртка нашлась! Выясняется, что когда сдавали вещи, дедушка стоял у гардероба рядом с огромным и куда-то спешащим дядькой, который в суете схватил чужой номерок. Он действительно так спешил (как потом выяснилось в ГАИ), что когда получил свою водительскую справку, за которой и заезжал к нам в клинику, даже не заметил, что нацепил чужую куртку – а она ему размеров на десять меньше. Только представьте, согбенного старичка 44-го размера и крупного мужчину 56-го.

Надо было видеть, когда он вернулся в клинику в куртке дедули (как он ее вообще натянул, не представляю!): руки коромыслом сзади, у него лопатки сошлись, грудь колесом вперед. Что на нем чужая тужурка, сообразил только в ГАИ, когда стал искать свой паспорт во внутреннем кармане куртки. Мы из-за этой ситуации полдня «стояли на ушах», пока все разрешилось. Зато дедушка был такой довольный: и на мягкой машине его катали, и в ресторане кормили, и бабушку гостинцем уважили…

…И ещё одна забавная история. У нас был клиент, который приводил супругу в женскую консультацию. Он считал, что ему тотально не везет: сколько бы попыток не было – рождались одни девочки. Что он только не пробовал – поменял уже третью жену. И вот приходит к нам в который раз с очередной беременной супругой в надежде, что УЗИ ему сына покажет. Врач посмотрел и сразу ко мне: «Ирина Васильевна, у нас коньяк есть?» У меня немой вопрос. «А я, – говорит, – не знаю, как ему сказать, что УЗИ показала тройню – и все девочки!» Когда он это сообщил папаше, только бутылка коньяка и стала успокоительным средством. Это были седьмая, восьмая и девятая его девчонки по счету (хохочет)…

– Весело у вас! А вот интересно, коллектив помимо того что профессиональный, он – дружный? Вместе праздники справляете?

– У нас капустники все время проходят. И мы с Михаилом Анатольевичем эту традицию активно поддерживаем. Это ещё с институтской поры – пишем стихи, сценарии. Праздники проводим тематические – с переодеванием. В Новый год, к примеру, были пионерами-пенсионерами, передавали власть следующему поколению, которое вырастили. Было смешно, потому что следующее поколение не может ни «салют» отдать, ни галстук пионерский повязать – опыта никакого. Но смотрели с интересом, когда мы с горном и барабаном вышли в форме и со знаменами. А в год Змеи мы с Михаилом Анатольевичем были очковыми змеями. А на День медика устроили вечер частушек.

– Было бы интересно послушать…

– Есть видео. Но оно только для служебного пользования.

– А есть «для служебного пользования» главное требование к работе вашей клиники?

– Да! Как бы не менялись внутриведомственные приказы нашего профильного министерства, мы всегда стояли на том, что оказанная услуга должна быть качественной, в достаточном объеме и максимально комфортной для клиента.

Что касается детской поликлиники, то наше главное конкурентное преимущество – мы рядом с домом, внутри микрорайона. И работаем как полноценная участковая поликлиника. Тут ведь ещё и преемственность. Сначала ходили к нам в детскую клинику, а выросли – перешли во взрослую. Только в нашем случае наоборот получилось. Сначала мы открылись для взрослых. Люди оценили, и стали просить организовать детское отделение. Подвернулся кредит – открыли. Так что мы наших пациентов теперь знаем с малых лет и ведем по всей жизни, следя за их здоровьем.

– А верно говорят, что частная клиника всегда ближе к народу, потому что ориентирована, прежде всего, на спрос?

– Наша клиника как раз и есть яркое тому доказательство.

ГЛАС НАРОДА (отзывы с сайта ПРОДОКТОРОВ.ру):

+7-905-68XXXXX: «Вероника Сергеевна – суперврач! Таких редко встретишь! Понятно и доходчиво все объясняет. Спокойная, добрая, знает свое дело. С таким врачом и быстрее болезнь отступает. Чувствуется, что профессионал своего дела! До неё была ещё у трех врачей, толку было ноль. Но попала к Веронике Сергеевне, сразу был поставлен правильный диагноз и назначено грамотное лечение. И через неделю появился результат! Очень ей благодарна! К этому врачу хочется возвращаться вновь и вновь, но уже не по причине болезни, а отблагодарить за тепло и ласку, которые она дарит!»

***

+7-920-24XXXXX: «Выражаем глубокую благодарность Сьяновой Татьяне Анатольевне за профессионализм, чуткое отношение к маленьким пациентам. У нас проблемный ребенок, с которым успели побывать во многих больницах и поликлиниках. Но нигде не встречали такого “процедурного мастера”! Теперь только к ней для забора крови из вены. Медицинская сестра с большой буквы!»

***

+7-980-25XXXXX: «Хочу выразить огромную благодарность врачам Тимирёвой М.Н. и Кузнецовой И.М., медсёстрам Шацких Е.В., Носко С.В., Татьяниной Л., Баскаковой А.В. и Дроздовой О.Н. за профессиональный подход, понимание и чуткое отношение».

***

+7-904- 68XXXXX: «Хочу поблагодарить Ирину Васильевну за профессиональную, грамотную помощь в постановке диагноза и в лечении. Большая редкость – встретить думающего и неравнодушного врача. Прошли не одно медучреждение – теряли время, надежду, деньги. И по рекомендации оказались в “Медицинском комплексе”, где нас выслушали (уже было непривычно), осмотрели, провели диагностику, поставили диагноз, назначили комплексное лечение с последующим контролем за состоянием. По всем экстренно возникающим вопросам Ирина Васильевна консультировала по телефону (в нерабочее время). Коллектив поликлиники доброжелательный, работает слаженно, чётко. Огромное спасибо за ваш труд!»